今年4月的时候， 订了东航新加坡往返乌鲁木齐的机票。 9月初就可以去新疆了， 心想这该是多么美好的旅程啊。
回程的机票是9月11日的， 碰巧这一天是新疆古尔邦节中秋节7天乐的开始。 早就料到机场安检严格， 人满为患，于是早早出门奔机场，提前2个小时到达机场。 被告知： 机票超售。
从乌鲁木齐飞新加坡， 需要先到兰州， 之后换乘兰州－新加坡（经停昆明）的飞机。 地勤说乌鲁木齐－兰州这一段超售了，走不了。
被指引去东航机场柜台，办理超售手续。柜台前已经有五六个在排队的乘客了，同样的原因：超售。等了十多分钟，地勤开了单子，说看看山航有没空位，让我们去一边等。 我不想傻等，去山航柜台一问，一个主任告诉我，我们也超售啊。 于是我直接回到东航柜台，让他们给我个解决方案，改签，或者走别的路线。 改签可以，但航班不是天天有，要到几天之后了， 改航线？对不起我们东航不能办理。 地勤充满正义感的说。 约等于说我给你解决不了，你自己看着办吧。
打东航热线试试？结果只是在浪费时间。 客服说，以地勤为准。退票？对不起，你的票是在新加坡买的，你需要联系他们。你需要找我领导？那我只能帮你转到负责投诉的部门了。 闭上眼，我觉得对方手里拿着一张流程图，我已经走到她能处理的边界了。
打东航新加坡，只在工作日的上班时间受理电话业务。
我觉得没戏了，我想退票，自寻出路。 盘算着怎么离开新疆。想起来走之前的时候听说新开了一条新加坡到乌鲁木齐的廉航， 于是去ctrip找。 西部航空 乌鲁木齐－新加坡（经停重庆）， 果断订票，并且跟航空公司确认了机票。
再次回到东航柜台，要求退票，并且开具超售的证明。一是回新加坡退票需要证明，二是我们买了旅游保险，觉得应该可以报一部分。东航柜员这下不干了，说只能给改签的开证明，不能给放弃改签的人证明。为了表示他的立场坚定， 他还加了一句：我已经请示过站长了。我愤怒了。我说我要见你上司，他竟然来了一句：我就能代表站长。 我第一次遇到这么牛逼的人，我愤怒了。 （虽然我很想问为什么在飞机场还有站长？甚么站呢？血站大盘鸡的站，火车站的站还是飞机站？）
我愤怒了，我不想再跟”站长“代表争吵什么。
机场问讯处，说他们也管不了，没投诉渠道。
再次拨通东航热线，重复的描述我的处境，得到相似的回答，转投诉。跟投诉再次重复我的处境，投诉说留个联系方式吧，三到五个工作日会联系你。 我真是不知道说什么好了，我的声音很大，因为我觉得这是不能对这帮人抱有任何幻想。但是我还是语气强硬的表示失望 －－－ 并且我知道这不能带来任何效果。除了招来了两个女保安之外，没有什么卵用。挂电话前，我甚至有点想劝对方换一份工作，做一点有用有趣的事情不好吗？
保安远远的看着我，很明显，我惊动了某些人。 于是东航柜员告诉我，他可以给我开证明，并且按照规定赔偿我400元人民币，还有当晚的酒店。
终于， 这个事情可以了结了。我们可以拿上证明，乘坐别的航班回到新加坡， 然后退票，找保险经纪理赔。
第二天，我们乘坐西部航空的航班回到新加坡。
9月14日 联系东航退票， 联系保险公司理赔。 保险公司（AIA）回复： 超售不在范围之内。
东航退票： 9月14日 回复：
Dear Sir / Madam,
We will check with Shanghai HQ
9月26， 终于收到答复，可以去东航网站办理退票了。立刻办理了退票。
11月的某一天，收到退款。
我可以接受超售这个现实, 但是在整个过程中, 我觉得东航可以做的更好 (但是他们没有做):
－ 尽可能的避免再次选择这样的航空公司, 如果选了, 做好思想准备.
－ 如果可以网上值机，要尽早办理。
谨以此文献给那些知难而上的勇士们
上海住房公积金提取：出境定居 新加坡绿卡 <->
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